Правила возврата

Если вещь не подошла по размеру, цвету или фасону, вы можете отказаться от неё в течение 7 календарных дней после получения.

Условия возврата

Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Вещь не должна иметь следов носки, стирки, загрязнений или повреждений.

Пожалуйста, сохраняйте фабричные ярлыки и этикетки до принятия решения о покупке.

Покупку можно подтвердить электронным чеком, номером заказа или другими доказательствами приобретения товара в нашем магазине. Отсутствие чека не лишает вас права на возврат.

Если при доставке письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена, срок отказа от товара надлежащего качества составляет 3 месяца с момента получения.

Как оформить возврат через СДЭК

Возврат через СДЭК доступен и для заказов, первоначально доставленных Яндекс Доставкой.

1. Сообщите нам о возврате в Telegram @Soqo_collection или по почте soqocollection@yandex.ru. Укажите номер заказа, товары, которые хотите вернуть, и контакт для связи. Обращение можно составить в свободной форме.

2. Упакуйте вещи, чтобы защитить их от загрязнения и повреждений при перевозке. Вложите номер заказа, имя и контактный телефон.

3. Принесите посылку в пункт СДЭК. Сообщите сотруднику, что хотите оформить клиентский возврат интернет-магазину Soqo collection — soqocollection.store, и назовите код 4031863. Если заказ доставлялся СДЭК, также сообщите номер первоначальной накладной.

4. Проверьте пункт назначения: ПВЗ СДЭК CHBK8, г. Чебоксары, ул. Гузовского, д. 16.

5. Оплатите обратную доставку и сохраните накладную и трек-номер до завершения возврата денежных средств.

Возврат по коду оформляется из пункта СДЭК в указанный пункт получения.

Если вы хотите воспользоваться другой службой доставки, напишите нам — предоставим данные для отправки. Адрес ПВЗ выше предназначен для возврата через СДЭК.

Стоимость обратной доставки

Обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель, в том числе если первоначальная доставка была бесплатной. Стоимость рассчитывает СДЭК при оформлении отправления.

Если обнаружен недостаток или вам пришёл другой товар, напишите нам до отправки — мы организуем необходимую обратную доставку за счёт магазина.

Если обнаружен недостаток

Сообщите нам номер заказа и опишите проблему. По возможности приложите фотографии — это поможет быстрее разобраться в ситуации.

Для товара с недостатками действуют права и сроки, предусмотренные законодательством. Семидневный срок возврата качественной вещи их не ограничивает.

Возврат денежных средств

Деньги возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования о возврате, при соблюдении предусмотренных законом условий.

При возврате части заказа возвращается сумма, фактически уплаченная за возвращаемые товары с учётом скидок.

• При онлайн-оплате возврат оформляется через платёжный сервис, которым был оплачен заказ.

• При оплате через Яндекс Сплит перерасчёт платежей производится сервисом.

• При оплате при получении мы уточним банковские реквизиты для перечисления денег.

Для возврата денег не требуется сообщать CVV/CVC-код карты или коды из SMS.

Отмена заказа до получения

Вы можете отказаться от заказа в любое время до его получения. Напишите в Telegram @Soqo_collection или на soqocollection@yandex.ru и сообщите номер заказа.

Мы проверим статус заказа, сообщим о дальнейших действиях и порядке возврата денежных средств.