Публичная оферта

о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом

Интернет-магазин Soqo collection

Редакция от 1 октября 2026 года

Сайт: https://soqocollection.store

Настоящий документ является публичной офертой в смысле статей 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и содержит условия договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом. Оферта адресована гражданам, приобретающим товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1. Термины и общие положения

1.1. Продавец — Индивидуальный предприниматель Волкова Ксения Владиславовна, ИНН 211203549054, ОГРНИП 324210000026001, адрес регистрации: 428034, Чувашская Республика — Чувашия, г. Чебоксары, ул. Новоилларионовская, д. 47, кв. 77, электронная почта: soqocollection@yandex.ru.

1.2. Сайт — интернет-магазин Soqo collection по адресу https://soqocollection.store, на котором размещаются сведения о Товарах, их цене, способах оплаты и доставки, а также иная информация для Покупателя.

1.3. Покупатель — дееспособное физическое лицо, приобретающее Товар для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.4. Товар — одежда и иные товары, представленные на Сайте и доступные для оформления Заказа.

1.5. Заказ — оформленный Покупателем запрос на приобретение выбранных Товаров с указанием их наименования, артикула, размера, количества, данных Покупателя и способа доставки.

1.6. Сайт доступен круглосуточно. Заказы, обращения и претензии могут быть направлены в любое время; их обработка осуществляется ежедневно с 09:00 до 18:00 по московскому времени. Сообщения, поступившие после 18:00, могут быть приняты в обработку на следующий день.

1.7. Рабочий день для целей комплектации и передачи Заказа перевозчику — день, который не является выходным или нерабочим праздничным днем по законодательству Российской Федерации.

2. Предмет договора и информация о Товаре

2.1. Продавец обязуется передать выбранный Покупателем Товар в собственность Покупателя, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товар на условиях настоящей Оферты.

2.2. До оформления Заказа в карточке Товара указываются наименование, артикул, размер, цвет, состав, цена, количество, основные потребительские свойства, сведения об изготовителе, стране и месте изготовления, рекомендации по уходу, сведения об обязательном подтверждении соответствия, а также иные сведения, обязательные по закону и применимые к конкретному Товару. Карточка Товара и подтверждение Заказа являются неотъемлемой частью договора.

2.3. Оттенок Товара на экране может незначительно отличаться из-за настроек устройства Покупателя и условий фотосъемки. Такое отличие само по себе не изменяет заявленные характеристики Товара.

2.4. Если Товар подлежит обязательному подтверждению соответствия, в его описании на Сайте размещается прямая активная ссылка на страницу соответствующего государственного реестра, содержащую запись о сертификате соответствия и (или) декларации о соответствии. Сведения в карточке Товара должны соответствовать маркировке и документам на Товар.

3. Оформление Заказа и заключение договора

3.1. Покупатель самостоятельно выбирает Товар, размер, цвет и количество, заполняет необходимые данные для оплаты и доставки и направляет Заказ Продавцу нажатием кнопки «Оформить заказ», «Оплатить» либо иной кнопки с аналогичным смыслом.

3.2. До направления Заказа Покупатель проверяет его состав, цену Товаров, стоимость и способ доставки, согласованный срок передачи Товара, способ оплаты и контактные данные, а также знакомится с настоящей Офертой. Направляя Заказ, Покупатель подтверждает достоверность указанных им сведений и согласие с условиями Оферты.

3.3. Акцептом Оферты является направление Продавцу надлежащим образом оформленного Заказа. Договор считается заключенным с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении приобрести Товар либо с момента выдачи документа, подтверждающего оплату, если он наступил ранее.

3.4. После получения Заказа Продавец направляет Покупателю электронное подтверждение, содержащее номер Заказа или иной идентификатор, состав и стоимость Заказа, способ и стоимость доставки, согласованный срок передачи Товара Покупателю и иные существенные условия договора.

3.5. Изменить состав Заказа можно до его передачи перевозчику, если это технически возможно. Отказаться от Заказа Покупатель вправе в любое время до передачи Товара Покупателю, обратившись по электронной почте soqocollection@yandex.ru или в Telegram @Soqo_collection (https://t.me/Soqo_collection), либо сообщив об отказе при получении. Продавец проверяет статус Заказа и сообщает порядок дальнейших действий.

3.6. Если после оформления Заказа обнаружена техническая ошибка в сведениях о наличии Товара, Продавец незамедлительно сообщает об этом Покупателю. Покупатель вправе согласовать замену, исключить отсутствующий Товар либо отказаться от Заказа полностью. Полученные за недоступный Товар деньги возвращаются в установленный законом срок.

4. Цена и оплата

4.1. Цена Товара указывается на Сайте в рублях Российской Федерации, является окончательной для Покупателя и включает применимые налоги. К оплате применяется цена, указанная в оформленном и подтвержденном Заказе.

4.2. Стоимость доставки показывается Покупателю до оформления Заказа и включается в итоговую сумму Заказа. Для Заказов, оформленных в период акции в честь запуска Сайта до 31 октября 2026 года включительно, доставка бесплатная независимо от суммы Заказа. С 1 ноября 2026 года доставка бесплатная при стоимости Товаров в Заказе от 4 000 рублей; при меньшей стоимости доставку оплачивает Покупатель по расчету, отображаемому при оформлении. Для определения порога бесплатной доставки учитывается стоимость Товаров после применения скидок и промокодов, без стоимости доставки. Условия определяются датой оформления Заказа: бесплатная доставка по октябрьской акции сохраняется при отправке или получении Заказа в ноябре. Условия также размещены в разделе «Доставка». Дополнительные платежи, не показанные до оформления Заказа, с Покупателя не взимаются.

4.3. Онлайн-оплата производится через Яндекс Пэй банковской картой или через Систему быстрых платежей из способов, доступных при оформлении Заказа. Если доступен Яндекс Сплит, Покупатель может выбрать оплату частями. График платежей, размер первого платежа, полная стоимость и иные условия отображаются до подтверждения оплаты; доступность и условия определяет соответствующий сервис.

4.4. Оплата при получении доступна в пунктах выдачи, поддерживающих этот способ для Заказов Продавца. Доступные варианты указаны в карточке пункта и при оформлении Заказа. Для получения в постамате требуется предварительная онлайн-оплата. Выбранный способ оплаты фиксируется при оформлении Заказа.

4.5. Онлайн-оплата считается произведенной после ее успешного подтверждения платежным сервисом. При выборе оплаты при получении Покупатель оплачивает Заказ при его выдаче в порядке, предусмотренном выбранным способом получения. Конкретные доступные способы оплаты отображаются до оформления Заказа.

4.6. Кассовый чек формируется в электронной форме и направляется по адресу электронной почты или номеру телефона, указанному Покупателем при оформлении Заказа, в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.

4.7. Условия скидок, промокодов и иных специальных предложений указываются на Сайте. Если иное прямо не указано, такие предложения не суммируются. Цена уже подтвержденного Заказа не увеличивается Продавцом в одностороннем порядке.

5. Доставка и передача Товара

5.1. Доставка осуществляется по территории Российской Федерации в пределах зон обслуживания перевозчиков: через Яндекс Доставку — в пункты выдачи и постаматы Яндекс Маркета; через СДЭК — в пункты выдачи СДЭК. Доступные точки получения отображаются при оформлении Заказа. Курьерская доставка и доставка через 5Post не предусмотрены.

5.2. Продавец комплектует, упаковывает и передает Заказ перевозчику не позднее 1 рабочего дня: при предварительной онлайн-оплате — после подтверждения оплаты; при оплате при получении — после оформления Заказа. Иной срок комплектации конкретного Товара применяется только если он указан до оформления Заказа и отражен в его подтверждении.

5.3. Дата или период получения Заказа отображается при оформлении с учетом направления доставки и графика отправки и повторяется в подтверждении Заказа. Указанная дата или период является согласованным сроком передачи Товара по договору. Срок передачи Заказа перевозчику не заменяет срок передачи Товара Покупателю. Изменение согласованного срока допускается по соглашению с Покупателем либо в случаях, предусмотренных законом.

5.4. После передачи Заказа перевозчику Покупатель может отслеживать его: для Яндекс Доставки — в приложении Яндекс Go или по ссылке из уведомления; для СДЭК — на сайте или в приложении СДЭК по номеру отправления.

5.5. Заказ передается Покупателю в выбранном пункте выдачи или постамате после уведомления о готовности к выдаче. Для получения используется код, номер отправления или иное подтверждение, предусмотренное перевозчиком. Заказ может быть передан иному уполномоченному получателю в порядке, предусмотренном перевозчиком, если договором или законом не установлено иное.

5.6. Товар считается переданным после подтверждения получения Покупателем или иным уполномоченным получателем способом, предусмотренным перевозчиком. При частичной выдаче переданными считаются только принятые позиции.

5.7. Покупатель обязан указать достоверные данные получателя, адрес и номер телефона и обеспечить возможность получения Заказа. До передачи Товара риск его случайной гибели или повреждения несет Продавец в соответствии с законом.

5.8. Срок хранения Заказа указан в информации о выбранном пункте выдачи или постамате при оформлении. Крайнюю дату получения необходимо проверить в уведомлении перевозчика. Покупатель обязан получить Заказ в срок хранения. Если Заказ был доставлен в согласованный срок, но не передан по вине Покупателя, повторная доставка производится в новый согласованный срок. Продавец вправе потребовать оплату фактически понесенных и документально подтвержденных расходов на повторную доставку в предусмотренных законом случаях, предварительно сообщив их размер.

6. Примерка и отказ до передачи Товара

6.1. Примерка и частичная выдача доступны только если эти услуги предусмотрены для конкретного Заказа Продавца и информация об их доступности предоставлена Покупателю при оформлении. Наличие примерочной в пункте выдачи само по себе не означает доступность этих услуг для Заказа. При доступной примерке Покупатель может осмотреть и примерить Товар до подтверждения получения.

6.2. Во время примерки Покупатель должен обращаться с Товаром бережно, не удалять ярлыки и пломбы, не загрязнять и не повреждать Товар и не допускать появления следов использования, выходящих за пределы обычной примерки.

6.3. До передачи Товара Покупатель вправе отказаться от всего Заказа либо, если для конкретного Заказа доступна частичная выдача, от отдельных позиций и принять остальные.

6.4. Отказ, оформленный до подтверждения получения, является отказом от Товара до его передачи, а не возвратом после получения. Непринятый Товар возвращается Продавцу тем же перевозчиком в рамках исходной доставки.

6.5. При отказе до передачи Товара Продавец возвращает Покупателю уплаченную сумму в порядке раздела 9. Удержание расходов допускается только в случаях и пределах, прямо предусмотренных законом, при подтверждении фактически понесенных расходов документами. Штраф за отказ не взимается. Плата за обработку возврата или проверку Товара надлежащего качества не взимается.

6.6. Если примерка или частичная выдача недоступна у выбранного перевозчика либо в выбранном пункте, это не ограничивает право Покупателя на отказ от Товара после передачи в порядке раздела 7 Оферты.

7. Возврат Товара надлежащего качества после передачи

7.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней после его передачи. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, срок отказа составляет 3 месяца со дня передачи Товара.

7.2. Информация о порядке и сроках возврата приведена также в Приложении № 1 к Оферте. Продавец предоставляет ее Покупателю при доставке в письменной, в том числе электронной, форме.

7.3. Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства Товара. Рекомендуется сохранить фабричные ярлыки, пломбы, комплектность и упаковку. Отсутствие документа о покупке или нарушение упаковки само по себе не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства покупки и состояния Товара.

7.4. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой Товар может быть использован исключительно этим Покупателем.

7.5. Для организации возврата Покупатель направляет уведомление в свободной форме на soqocollection@yandex.ru или в Telegram @Soqo_collection (https://t.me/Soqo_collection). В уведомлении указываются номер Заказа, возвращаемые позиции и контактные данные. Предварительное обращение не является получением разрешения на возврат и не ограничивает право Покупателя, но позволяет уточнить необходимые данные для отправки.

7.6. После получения Товара Покупатель вправе вернуть его любым выбранным способом, который обеспечивает получение и проверку Товара Продавцом. Рекомендуемый способ — клиентский возврат через СДЭК по коду магазина. Для отправки иной службой Покупатель может запросить актуальные реквизиты получения по электронной почте или в Telegram Продавца.

7.7. Клиентский возврат через СДЭК оформляется по коду 4031863 для магазина Soqo collection (soqocollection.store), в режиме «ПВЗ — ПВЗ». Этот способ доступен в том числе для Товаров, первоначально доставленных Яндекс Доставкой. Если первоначальный Заказ доставлялся СДЭК, Покупатель также сообщает номер первоначальной накладной.

7.8. Покупатель надежно упаковывает Товар и вкладывает сведения, позволяющие определить Заказ: номер Заказа, имя и контактный телефон. В пункте СДЭК необходимо сообщить о клиентском возврате в магазин Soqo collection, назвать код 4031863 и проверить пункт назначения, указанный ниже.

7.9. Пункт назначения возврата через СДЭК: ПВЗ CHBK8, г. Чебоксары, ул. Гузовского, д. 16. Получатель — Волкова Ксения Владиславовна, телефон +7 (960) 311-41-14. Этот адрес предназначен для получения отправлений через СДЭК; реквизиты для другой службы предоставляются по запросу.

7.10. Возврат качественного Товара по коду СДЭК оплачивается Покупателем при оформлении отправления по расчету СДЭК, в том числе если первоначальная доставка была бесплатной. Покупатель сохраняет накладную и номер отправления до завершения возврата денег и сообщает номер для отслеживания Продавцу. Возвратное отправление не должно оформляться наложенным платежом или с оплатой перевозки получателем без предварительного согласия Продавца.

7.11. При возврате Товара надлежащего качества Покупатель оплачивает обратную доставку и несет риск случайной гибели или повреждения Товара во время перевозки. Если возврат организован Продавцом, фактическая документально подтвержденная стоимость доставки возвращенного Товара от Покупателя может быть вычтена из суммы возврата. Иные удержания допускаются только в случаях, предусмотренных законом.

7.12. Замена Товара надлежащего качества на другой размер, цвет или модель по общему правилу оформляется как возврат первоначального Товара и новый Заказ, если стороны отдельно не согласовали прямой обмен.

8. Товар с недостатком, неверный Товар или некомплектность

8.1. При обнаружении недостатка, получении Товара, не соответствующего Заказу, или некомплектности Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьями 18–24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в том числе потребовать замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка либо отказаться от договора и потребовать возврат денег.

8.2. Требование можно направить одним из способов, указанных в разделе 10 Оферты. Рекомендуется указать номер Заказа, наименование Товара, дату получения, описание недостатка или несоответствия и выбранное требование. Фотографии или видео можно приложить для ускорения рассмотрения, но их отсутствие само по себе не является основанием для отказа в принятии требования.

8.3. Продавец вправе провести проверку качества, а при наличии спора о причинах недостатка — экспертизу в порядке и сроки, установленные законом. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и оспорить заключение экспертизы.

8.4. Возврат Товара с недостатком, неверно вложенного Товара или при некомплектности осуществляется за счет Продавца. До отправки рекомендуется связаться с Продавцом для организации оплачиваемой им перевозки: обычный клиентский возврат по коду 4031863 настроен с оплатой Покупателем. Продавец организует отправление либо возмещает согласованные или документально подтвержденные необходимые расходы Покупателя. Отправление наложенным платежом без согласования не допускается.

9. Возврат денежных средств

9.1. При отказе от Товара надлежащего качества Покупатель одновременно с направлением требования либо без необоснованной задержки после его направления обязан передать Товар Продавцу способом, предусмотренным разделом 7 Оферты, и обеспечить возможность проверки его состояния.

9.2. Продавец возвращает Покупателю денежную сумму, уплаченную по договору, не позднее 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования, при условии фактического получения Продавцом возвращенного Товара и подтверждения того, что сохранены его товарный вид и потребительские свойства. До получения Товара и возможности проверить его состояние Продавец не может подтвердить наличие оснований для выплаты. Если к истечению указанного срока Товар не получен по причинам, не зависящим от Продавца, Продавец уведомляет Покупателя об этом и завершает рассмотрение требования незамедлительно после получения и проверки Товара.

9.3. После получения отправления Продавец проверяет соответствие возвращенного Товара условиям возврата и вправе осуществлять непрерывную видеозапись и фотографирование упаковки, ее вскрытия, содержимого, комплектности и состояния Товара, а также составить акт осмотра. При получении пустого отправления, другого Товара или несоответствии количества Продавец фиксирует обнаруженное и направляет Покупателю мотивированное сообщение с результатами проверки. Сам факт отправки посылки не подтверждает передачу Продавцу заявленного к возврату Товара. Если возвращен Товар, не приобретенный у Продавца, либо не сохранены товарный вид или потребительские свойства качественного Товара, Продавец направляет мотивированный отказ с указанием выявленных обстоятельств. По требованию Покупателя непринятый Товар отправляется ему обратно за его счет. Эти условия не ограничивают права Покупателя в отношении Товара с недостатком.

9.4. При полном или частичном отказе до передачи Товара уплаченная за непринятые позиции сумма возвращается не позднее 10 календарных дней со дня получения Продавцом требования Покупателя. Из нее могут быть вычтены только фактически понесенные и документально подтвержденные необходимые расходы, указанные в пункте 6.5 Оферты.

9.5. При возврате Товара ненадлежащего качества стоимость Товара и подлежащие возмещению расходы возвращаются в сроки, установленные законом. Продавец вправе потребовать возврата такого Товара и провести проверку качества, а расходы на его возврат несет Продавец.

9.6. При онлайн-оплате возврат оформляется через платежный сервис, которым был оплачен Заказ, на использованное средство платежа, если это технически возможно и не противоречит закону. При оплате через Яндекс Сплит перерасчет платежей производится сервисом. При оплате при получении либо необходимости другого способа перечисления Продавец запрашивает банковские реквизиты в объеме, требуемом для возврата. CVV/CVC-код карты и коды из SMS для возврата не требуются. При возврате части Заказа возвращается сумма, фактически уплаченная за возвращаемые Товары с учетом скидок.

9.7. Если Покупатель оплатил обратную доставку Товара надлежащего качества непосредственно перевозчику, Продавец не удерживает ее стоимость повторно. Если возврат организован Продавцом, из возвращаемой суммы может быть вычтена фактическая документально подтвержденная стоимость доставки возвращенного Товара от Покупателя. Расходы на перечисление возвращаемых денежных средств Покупателю несет Продавец.

10. Обращения, претензии и сообщения

10.1. Обращения, уведомления о возврате и претензии составляются в свободной форме и могут быть направлены по электронной почте soqocollection@yandex.ru, в Telegram @Soqo_collection (https://t.me/Soqo_collection) либо в письменной форме по адресу регистрации Продавца, указанному в разделе 14. Адрес регистрации для корреспонденции и пункт получения товарных возвратов через СДЭК имеют разное назначение; порядок отправки Товаров указан в разделе 7.

10.2. В претензии с требованием о возврате денег Покупатель указывает номер Заказа или иной его идентификатор и (или) идентификационные данные, использованные при оформлении Заказа: номер телефона и (или) адрес электронной почты. Если Товар оплачен с использованием национальных платежных инструментов, Покупатель указывает также реквизиты банковского счета либо данные об ином электронном средстве платежа, необходимые для возврата. В иных обращениях рекомендуется указать существо требования и данные, достаточные для идентификации Заказа и направления ответа.

10.3. На претензию Продавец направляет ответ в письменной или электронной форме по адресу электронной почты или почтовому адресу, указанному Покупателем, и в срок, установленный Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующего требования. На иные обращения, для которых законом не установлен специальный срок, Продавец отвечает не позднее 10 рабочих дней со дня их получения.

10.4. Юридически значимые сообщения могут направляться по электронным адресам и номерам телефонов, указанным сторонами при оформлении Заказа или в обращении. Стороны обязуются своевременно сообщать об изменении контактных данных.

11. Персональные данные

11.1. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя в объеме, необходимом для оформления и исполнения Заказа, доставки, расчетов, направления кассового чека, рассмотрения обращений и выполнения обязанностей, установленных законом.

11.2. В необходимом объеме данные могут передаваться платежному сервису, оператору фискальных данных, перевозчикам и иным лицам, участвующим в исполнении Заказа. Порядок обработки данных определяется законодательством и Политикой обработки персональных данных, размещенной на Сайте.

11.3. Рекламные и информационные рассылки, не связанные с исполнением Заказа, осуществляются только при наличии отдельного согласия Покупателя, когда такое согласие требуется законом.

12. Ответственность и разрешение споров

12.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации. Условия Оферты не ограничивают права Покупателя, предоставленные ему императивными нормами закона.

12.2. Сторона освобождается от ответственности за нарушение обязательства, если докажет, что оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, которые возникли после заключения договора и которые сторона не могла разумно предвидеть или предотвратить.

12.3. Споры по возможности разрешаются путем обмена обращениями и претензиями. Это не лишает Покупателя права обратиться в суд или государственный орган. Подсудность определяется законодательством о защите прав потребителей.

13. Заключительные положения

13.1. Оферта вступает в силу с момента ее размещения на Сайте и действует до отзыва или замены новой редакцией.

13.2. Продавец вправе изменять Оферту путем размещения новой редакции на Сайте. К Заказу применяются условия, действовавшие в момент заключения договора по этому Заказу. Изменения не имеют обратной силы и не ухудшают условия уже заключенного договора.

13.3. Если отдельное положение Оферты признано недействительным, остальные положения продолжают действовать. При расхождении Оферты с обязательными нормами законодательства применяются нормы законодательства.

13.4. Во всем, что прямо не урегулировано Офертой, стороны руководствуются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи и иными применимыми нормативными актами.

14. Реквизиты Продавца

Продавец Индивидуальный предприниматель Волкова Ксения Владиславовна

ИНН 211203549054

ОГРНИП 324210000026001

Адрес регистрации: 428034, Чувашская Республика — Чувашия, г. Чебоксары, ул. Новоилларионовская, д. 47, кв. 77

Электронная почта: soqocollection@yandex.ru

Сайт: https://soqocollection.store

Обработка заказов:

Ежедневно с 09:00 до 18:00 по московскому времени

Telegram @Soqo_collection

Телефон +7 (960) 311-41-14

 

Памятка покупателю

Приложение № 1 к Публичной оферте интернет-магазина Soqo collection, редакция от 29 сентября 2026 года.

О порядке и сроках отказа от товара и его возврата.

Продавец предоставляет эту памятку покупателю при доставке товара в письменной форме, в том числе как электронный документ или вложение в сообщение о доставке.

1. Отказ до получения

Вы можете отказаться от заказа в любое время до передачи вам товара. Напишите в Telegram @Soqo_collection или на soqocollection@yandex.ru и сообщите номер заказа. Мы проверим статус и сообщим о дальнейших действиях. Также можно сообщить об отказе при получении.

Примерка и частичная выдача возможны только если они доступны для вашего заказа и указаны при оформлении. При доступной примерке примерьте вещи до подтверждения получения. При доступной частичной выдаче можно отказаться от отдельных позиций.

Штраф за отказ не взимается. Удержание расходов допускается только в случаях и пределах, прямо предусмотренных законом, при документальном подтверждении фактически понесенных расходов. Плата за обработку возврата и проверку качественного товара не взимается.

2. Возврат после получения

Вы можете отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней после получения. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, этот срок составляет 3 месяца.

Необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства вещи. Рекомендуем сохранить фабричные ярлыки, пломбы, комплектность и упаковку. Отсутствие чека само по себе не препятствует возврату: покупку можно подтвердить номером заказа или другими доказательствами.

Индивидуально-определенный товар, который может использоваться исключительно приобретшим его покупателем, надлежащего качества возврату не подлежит.

3. Как оформить клиентский возврат СДЭК

1. Напишите в Telegram @Soqo_collection или на soqocollection@yandex.ru. Укажите номер заказа, возвращаемые товары и контакт для связи. Обращение составляется в свободной форме и не является запросом разрешения на возврат.

2. Надежно упакуйте вещи. Вложите номер заказа, имя и контактный телефон.

3. Принесите посылку в пункт СДЭК. Сообщите сотруднику, что оформляете клиентский возврат интернет-магазину Soqo collection (soqocollection.store), и назовите код 4031863. Если заказ доставлялся СДЭК, также сообщите номер первоначальной накладной.

4. Проверьте пункт назначения: ПВЗ СДЭК CHBK8, г. Чебоксары, ул. Гузовского, д. 16. Получатель — Волкова Ксения Владиславовна.

5. Оплатите обратную доставку качественного товара и сохраните накладную и номер отправления до завершения возврата денег. Сообщите нам номер для отслеживания.

Возврат по коду оформляется в режиме «ПВЗ — ПВЗ» и доступен также для заказов, первоначально доставленных Яндекс Доставкой.

Можно воспользоваться другой службой доставки, обеспечивающей получение и проверку товара продавцом. Запросите у нас реквизиты для отправки: адрес ПВЗ выше предназначен для возвратов через СДЭК. Не оформляйте наложенный платеж или оплату перевозки получателем без согласования.

4. Кто оплачивает обратную доставку

Обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель, в том числе если первоначальная доставка была бесплатной. Стоимость возврата по коду рассчитывает СДЭК. Покупатель несет риск случайной гибели или повреждения качественного товара при обратной перевозке.

Если обратную доставку организует продавец, ее фактическая документально подтвержденная стоимость может быть вычтена из суммы возврата в предусмотренных законом случаях. Если покупатель уже оплатил перевозку самостоятельно, повторно ее стоимость не удерживается.

При недостатке, неверном вложении или некомплектности необходимые расходы на возврат несет магазин. Свяжитесь с нами до отправки, чтобы организовать оплачиваемую магазином перевозку: стандартный возврат по коду настроен с оплатой покупателем.

5. Проверка товара и возврат денег

При отказе от товара надлежащего качества направьте требование и без необоснованной задержки отправьте товар продавцу. Деньги возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования после фактического получения и проверки товара. Пока товар не получен и не проверен, продавец не может подтвердить наличие оснований для выплаты. Для иных требований применяются сроки, установленные законом.

Продавец вправе зафиксировать упаковку, вскрытие отправления, содержимое, комплектность и состояние товара на фото и видео и составить акт осмотра. При получении пустого отправления, другого товара или несоответствии количества продавец фиксирует обнаруженное и направляет покупателю мотивированное сообщение. Сам факт отправки посылки не подтверждает возврат заявленного товара.

Если возвращен товар, не приобретенный в магазине, либо качественный товар утратил товарный вид или потребительские свойства, продавец направляет мотивированный отказ. По требованию покупателя непринятый товар отправляется ему обратно за его счет. Эти условия не ограничивают права покупателя в отношении товара с недостатком.

При возврате части заказа возвращается фактически уплаченная за возвращаемые товары сумма с учетом скидок. Онлайн-платеж возвращается через использованный платежный сервис. При оплате через Яндекс Сплит перерасчет выполняется сервисом. При оплате при получении или необходимости другого способа перечисления мы запросим банковские реквизиты. CVV/CVC-код карты и коды из SMS сообщать не нужно.

6. Если обнаружен недостаток

Напишите в Telegram @Soqo_collection или на soqocollection@yandex.ru. Укажите номер заказа, опишите проблему и свое требование. Фотографии можно приложить для ускорения рассмотрения; их отсутствие не препятствует обращению.

Для товара с недостатками действуют права и сроки, предусмотренные статьями 18–24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Семидневный срок возврата качественного товара их не ограничивает.

Сохраните памятку до завершения возврата.